آموزش ساخت بخش پشتیبانی در جوملا با RSTickets

در این جلسه معرفی کاملی از افزونه ی تیکتینگ rstickets انجام میشود.امکانات این افزونه و سایت سازنده ی آن معرفی میگردد.در این جلسه افزونه ی RSTickets را در جوملا نصب میکنیم و روش فارسی سازی آن را توضیح میدهیم.

پس از نصب افزونه ی RSTickets چندین نوع منو در لیست منوهای شما افزوده میشود.کاربرد هر کدام از این منوها شرح داده میشود.این منوها مربوط به بخش کاربری میباشند.همچنین در این قسمت از آموزش روش فارسی سازی بخش کاربری نیز شرح داده میشود.

در این جلسه باید دپارتمان پشتیبانی خود را ایجاد کنید.ساخت دپارتمان پشتیبانی تنظیمات زیادی دارد که هر یک از این تنظیمات و کاربرد آنها شرح داده میشود.کاربران با انتخاب دپارتمان پشتیبانی امکان ارسال تیکت در آن دپارتمان را خواهند داشت

یکی از ویژگی های جالب RSTickets که بسیار مهم و کاربردی است ، امکان ساخت فیلدهای اختصاصی برای هر دپارتمان است که روش ساخت این فیلدها در این جلسه شرح داده میشود.در این جلسه همچنین کارمندان پاسخگوی پشتیبانی را نیز تعریف و تنظیمات بسیار مهم آنها را نیز آموزش میدهیم

بخش دانشنامه یکی از بخشهای مهم در سیستم های تیکتینگ میباشد که شما با تعریف مجموعه ای مقالات که روشهای حل مشکلات میباشند ، میتوانید کاربران را به این مقالات ارجاع دهید تا حجم تیکت ها کاهش و زمان پاسخگویی نیز بسیار کاهش پیدا نماید.بخش دیگری که در این قسمت آموزش داده میشود ، نحوه ی ترجمه ی ایمیل های ارسالی اتوماتیک میباشد.

افزونه ی RSTickets دارای بخشی به نام پیکربندی عمومی است که تنظیمات بسیاری دارد و شاید در حدود 50 آپشن مختلف و قابل تغییر است که در این جلسه از آموزش ، تمام این موارد به شما آموزش داده میشود تا بتوانید بهترین تنظیمات را روی سیستم تیکتینگ خود اعمال نمایید.

در این بخش افزونه ی RSTickets قرار داده شده است که همراه با این دوره میتوانید دانلود نمایید

در این بخش افزونه های جانبی مانند ماژولهای و پلاگین های مرتبط با RStickets قرار داده شده است که میتوانید همراه با این دوره دانلود نمایید